Chez Styluneux, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience shopping fluide et satisfaisante. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre Ă  vos attentes, c’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et Ă©lĂ©gante, Ă  l’image de nos collections.

Vous avez 15 jours Ă  partir de la date de rĂ©ception de votre commande pour initier un retour ou un Ă©change. Tous les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Initier la Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’Ă©change par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe Styluneux, Je souhaite retourner/Ă©changer (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numĂ©ro de commande] : 1. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©] 2. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©] Raison du retour/Ă©change : [Veuillez prĂ©ciser] Je confirme que les articles sont dans leur Ă©tat d’origine, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associĂ©e au compte]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre Ă©quipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • L’approbation de votre demande
  • Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions pour l’expĂ©dition du retour
  • Une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e (pour les retours en France mĂ©tropolitaine)

Étape 3: Expédition du Retour

Emballez soigneusement vos articles avec tous les accessoires d’origine et incluez le formulaire de retour fourni. Pour les retours internationaux, vous devrez couvrir les frais d’expĂ©dition initiaux.

Étape 4: Traitement

Une fois reçu, nous inspecterons votre retour sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email une fois le traitement terminé.

Remboursements

Les remboursements seront traitĂ©s dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation de votre retour :

  • Cartes de crĂ©dit/dĂ©bit : Le crĂ©dit apparaĂ®tra sur votre compte dans les 5-10 jours ouvrables selon votre banque
  • PayPal : Le remboursement sera crĂ©ditĂ© immĂ©diatement sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Échanges

Pour les Ă©changes :

  1. Indiquez clairement l’article souhaitĂ© en Ă©change (taille, couleur, etc.)
  2. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour

Articles Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et conformĂ©ment aux rĂ©glementations, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Brassières (articles de lingerie)
  • Combinaisons dĂ©colletĂ© plongeant (en raison de leur nature intime)
  • Tout article portĂ©, lavĂ©, endommagĂ© ou sans ses Ă©tiquettes d’origine
  • Articles soldĂ©s ou en promotion (sauf s’ils sont dĂ©fectueux)

Retours Internationaux

Pour les retours en dehors de la France :

  • Vous ĂŞtes responsable des frais d’expĂ©dition retour
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’Ă©tat de votre retour, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service clientèle Ă©lĂ©gant Ă  [email protected].

Merci de faire confiance à Styluneux pour vos achats de mode sophistiquée. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que nos combinaisons fluides préférées.