Chez Styluneux, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping fluide et satisfaisante. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et élégante, à l’image de nos collections.

Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Initier la Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Styluneux, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : 1. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité] 2. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité] Raison du retour/échange : [Veuillez préciser] Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée au compte]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • L’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions pour l’expédition du retour
  • Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)

Étape 3: Expédition du Retour

Emballez soigneusement vos articles avec tous les accessoires d’origine et incluez le formulaire de retour fourni. Pour les retours internationaux, vous devrez couvrir les frais d’expédition initiaux.

Étape 4: Traitement

Une fois reçu, nous inspecterons votre retour sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email une fois le traitement terminé.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation de votre retour :

  • Cartes de crédit/débit : Le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 5-10 jours ouvrables selon votre banque
  • PayPal : Le remboursement sera crédité immédiatement sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  1. Indiquez clairement l’article souhaité en échange (taille, couleur, etc.)
  2. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour

Articles Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Brassières (articles de lingerie)
  • Combinaisons décolleté plongeant (en raison de leur nature intime)
  • Tout article porté, lavé, endommagé ou sans ses étiquettes d’origine
  • Articles soldés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

Retours Internationaux

Pour les retours en dehors de la France :

  • Vous êtes responsable des frais d’expédition retour
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle élégant à [email protected].

Merci de faire confiance à Styluneux pour vos achats de mode sophistiquée. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que nos combinaisons fluides préférées.